Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge, die zwischen der René Hugentobler AG (nachfolgend «Hugentobler») und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde») abgeschlossen werden — sei es vor Ort, telefonisch, per E-Mail oder über die Website heizung-hugentobler.ch. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Hugentobler ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

Mit der Auftragserteilung, der Online-Buchung oder der Bestellung im Webshop bestätigt der Kunde, diese AGB zur Kenntnis genommen zu haben und mit ihnen einverstanden zu sein.

2. Anbieter und Kontakt

3. Vertragsabschluss

3.1 Klassische Aufträge (Offerten)

Anfragen über die Website, per Telefon oder E-Mail sind unverbindlich. Auf Basis der Anfrage erstellt Hugentobler eine Offerte. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde die Offerte annimmt — schriftlich, per E-Mail oder durch mündliche Bestätigung mit nachfolgender Auftragsausführung.

3.2 Online-Terminbuchung

Bei der verbindlichen Online-Terminbuchung über die Website kommt der Vertrag mit der Bestätigung des Termins durch Hugentobler zustande. Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail mit allen Termin- und Leistungsdetails.

3.3 Wartungsverträge

Wartungsverträge können online abgeschlossen werden. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Bestätigung durch Hugentobler zustande (in der Regel per E-Mail innert 5 Arbeitstagen).

3.4 Festpreis-Pakete und Webshop

Die Darstellung von Festpreis-Paketen und Produkten im Webshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben. Der Vertrag kommt mit der Auftragsbestätigung durch Hugentobler zustande, spätestens jedoch mit der Lieferung der Ware oder der Erbringung der Leistung.

4. Preise und Mehrwertsteuer

Alle auf der Website ausgewiesenen Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Bei klassischen Handwerksaufträgen gelten die in der Offerte ausgewiesenen Preise. Mehrarbeiten, die während der Ausführung nötig werden und nicht in der Offerte enthalten sind, werden nach Aufwand zu den jeweils gültigen Stundensätzen verrechnet — der Kunde wird vor Ausführung darüber informiert, soweit zeitlich möglich.

Versandkosten, Anfahrtspauschalen und allfällige Zuschläge (z. B. Notfalleinsätze ausserhalb der regulären Arbeitszeit) werden separat ausgewiesen.

5. Zahlungsbedingungen

Soweit nicht anders vereinbart, sind Rechnungen innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug ist Hugentobler berechtigt, Verzugszinsen gemäss Art. 104 OR sowie angemessene Mahngebühren zu erheben.

Bei Online-Terminbuchungen und Festpreis-Paketen behält sich Hugentobler vor, eine Anzahlung oder Vorauszahlung zu verlangen. Im Webshop gelten die im Bestellprozess angegebenen Zahlungsbedingungen.

Hugentobler ist berechtigt, Aufträge bei begründeten Zweifeln an der Bonität nur gegen Vorauszahlung anzunehmen.

6. Online-Terminbuchung und Stornierung

6.1 Verbindlichkeit der Buchung

Online gebuchte Termine sind für beide Seiten verbindlich. Der Kunde verpflichtet sich, den vereinbarten Termin einzuhalten oder rechtzeitig zu stornieren bzw. umzubuchen.

6.2 Stornierung durch den Kunden

Bei Stornierung oder kurzfristiger Umbuchung gelten folgende Stornogebühren:

Zeitpunkt der Stornierung	Gebühr
Mehr als 48 Stunden vor dem Termin	kostenlos
24 bis 48 Stunden vor dem Termin	50 % des Auftragswerts
Weniger als 24 Stunden vor dem Termin	100 % des Auftragswerts, min. CHF 150
Bei Nichterscheinen (No-Show)	100 % des Auftragswerts, min. CHF 150

Die Stornogebühr wird auch fällig, wenn der Termin nicht ausgeführt werden kann, weil der Kunde nicht erreichbar oder die Liegenschaft nicht zugänglich ist.

6.3 Stornierung durch Hugentobler

Hugentobler kann Termine in begründeten Fällen (z. B. Krankheit, Notfälle, höhere Gewalt) verschieben. Der Kunde wird unverzüglich informiert und erhält einen Ersatztermin. Stornogebühren entstehen in diesem Fall nicht.

7. Wartungsverträge

7.1 Leistungsumfang

Der Leistungsumfang eines Wartungsvertrags ergibt sich aus dem jeweils vereinbarten Vertragsdokument. Standardmässig umfasst die Wartung einer Heizung eine jährliche Inspektion, Reinigung und Funktionsprüfung gemäss Herstellerangaben. Materialkosten für Verschleissteile, Ersatzteile sowie ausserordentliche Reparaturen sind nicht inbegriffen, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.

7.2 Vertragsdauer und Kündigung

Wartungsverträge werden — soweit nicht anders vereinbart — für die Dauer von einem Jahr abgeschlossen und verlängern sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, sofern sie nicht spätestens drei Monate vor Ablauf schriftlich gekündigt werden.

7.3 Preisanpassung

Hugentobler ist berechtigt, die Wartungskosten einmal jährlich an die Marktentwicklung (Material-, Lohn- und Energiekosten) anzupassen. Preisanpassungen werden dem Kunden mindestens drei Monate vor Inkrafttreten schriftlich mitgeteilt. Der Kunde hat das Recht, den Vertrag im Falle einer Preiserhöhung auf den Wirkungszeitpunkt schriftlich zu kündigen.

8. Festpreis-Pakete

Festpreis-Pakete (z. B. Heizungs-Check, Standard-Service-Pauschalen) umfassen genau die im jeweiligen Angebot beschriebenen Leistungen. Der ausgewiesene Preis gilt unter der Voraussetzung, dass die Liegenschaft normal zugänglich ist und keine über den definierten Leistungsumfang hinausgehenden Arbeiten erforderlich werden.

Wird vor Ort festgestellt, dass zusätzliche Arbeiten oder Materialien nötig sind, wird der Kunde vor Ausführung über den Mehraufwand und die zusätzlichen Kosten informiert. Erst nach seiner ausdrücklichen Zustimmung werden die Mehrleistungen ausgeführt und in Rechnung gestellt.

9. Webshop, Lieferung und Versand

9.1 Bestellung

Bestellungen im Webshop richten sich an Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein. Lieferungen ins Ausland erfolgen nur nach gesonderter Absprache.

9.2 Lieferung und Versandkosten

Die Lieferung erfolgt in der Regel innert 3 bis 7 Arbeitstagen ab Bestelleingang, sofern die Ware verfügbar ist. Versandkosten werden im Bestellprozess transparent ausgewiesen. Bei Lieferverzögerungen wird der Kunde umgehend informiert.

9.3 Rückgabe und Umtausch

Hugentobler gewährt für ungebrauchte und originalverpackte Ware ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen, individuell zugeschnittene Produkte sowie Hygieneartikel mit gebrochener Versiegelung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern die Ware nicht mangelhaft ist.

9.4 Gefahrenübergang

Die Gefahr geht mit der Übergabe der Ware an den Kunden bzw. an die von ihm bezeichnete Person auf den Kunden über.

10. Eigentumsvorbehalt

Gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Hugentobler. Hugentobler ist berechtigt, einen Eigentumsvorbehalt zur Sicherung ihrer Forderungen im zuständigen Register eintragen zu lassen.

11. Mängel und Gewährleistung

Mängel an Ware oder Werkleistungen sind unverzüglich, spätestens jedoch innert 7 Tagen nach Erkennen, schriftlich oder per E-Mail zu rügen. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung anzuzeigen.

Bei berechtigter Mängelrüge wird Hugentobler nach eigener Wahl nachbessern, Ersatz liefern oder einen angemessenen Minderpreis gewähren. Weitergehende Ansprüche bleiben vorbehalten, soweit gesetzlich vorgesehen.

Auf Werkleistungen gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäss Schweizerischem Obligationenrecht (Art. 367 ff. OR). Für Produkte aus dem Webshop gelten die jeweiligen Herstellergarantien sowie die gesetzliche Gewährleistung gemäss Art. 197 ff. OR.

12. Haftung

Hugentobler haftet für Schäden, die sie oder ihre Hilfspersonen vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachen, im gesetzlichen Umfang. Für leichte Fahrlässigkeit wird die Haftung — soweit gesetzlich zulässig — auf den unmittelbar entstandenen Schaden begrenzt; ausgeschlossen ist insbesondere die Haftung für entgangenen Gewinn, indirekte Schäden und Folgeschäden.

Für Schäden, die durch unsachgemässe Bedienung, Veränderungen durch den Kunden oder Dritte oder durch höhere Gewalt entstehen, übernimmt Hugentobler keine Haftung.

Eine Haftung für die uneingeschränkte Verfügbarkeit der Website, der Online-Buchung oder des Webshops wird nicht übernommen. Hugentobler ist bemüht, technische Unterbrüche kurz zu halten.

13. Datenschutz

Informationen zur Bearbeitung von Personendaten finden sich in der Datenschutzerklärung. Hugentobler bearbeitet Daten ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (revDSG, DSGVO).

14. Änderungen der AGB

Hugentobler behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Massgebend ist die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses jeweils gültige, auf der Website veröffentlichte Fassung. Für bestehende Wartungsverträge gilt: Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mindestens drei Monate vor Inkrafttreten mitgeteilt; der Kunde hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag auf den Wirkungszeitpunkt der Änderung zu kündigen.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG / Wiener Kaufrecht).

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist — soweit gesetzlich zulässig — der Sitz von Hugentobler in Züberwangen, Kanton St. Gallen. Hugentobler ist berechtigt, den Kunden auch an seinem Wohn- oder Geschäftssitz zu belangen. Zwingende Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt jene wirksame, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.